Desentrañando la Última Milla: La Clave para el Éxito en la Logística Moderna

27 de noviembre del 2023.- En el acelerado mundo empresarial, la logística se ha convertido en un elemento crucial para el éxito. Particularmente, las entregas de última milla emergen como el eslabón más vital de la cadena de suministros. Dado este contexto, es importante analizar cómo este tipo de entregas han llegado para posicionarse como una de las más importantes en la actualidad y cómo su eficacia se ha vuelto fundamental en una era liderada por la inmediatez. 

La Última Milla: ¿Qué es y cuáles son sus principales retos?

La última milla se refiere al último tramo en la entrega de productos, desde el centro de distribución hasta el destino final del cliente. Aunque a menudo se percibe como un simple trayecto, su importancia radica en su complejidad y en el impacto directo que tiene en la satisfacción del cliente. 

No cabe duda de que uno de los principales retos tiene que ver con la capacidad de los camiones de realizar la mayor cantidad de viajes en el menor tiempo posible. Por si fuera poco, muchos conductores deben hacer frente a viajes con grandes distancias para llegar hasta la puerta del comprador, lo cual supone un rompecabezas logístico sin precedentes en el que cada segundo cuenta. Asimismo, en áreas urbanas, por ejemplo, el tránsito supone tiempos muertos para los transportistas.

Por último, y quizá uno de los retos más importantes, nos encontramos con los costos operacionales, los cuales corresponden a una parte esencial de la última milla, sobre todo con los avances del comercio electrónico post pandemia en el que cada vez más consumidores apuestan por la rapidez.

La Experiencia del Cliente en el Centro

Hoy por hoy los consumidores valoran cada vez más la comodidad y la prontitud, la experiencia de entrega se ha convertido en un diferenciador clave entre empresas. Las entregas de última milla eficientes no solo cumplen con las expectativas del cliente, sino que también superan sus demandas, generando lealtad y recomendaciones. Por ello, resulta indispensable que las empresas que busquen permanecer competitivas cuenten con estrategias innovadoras que resulten en entregas más rápidas y versátiles. 

¿Cómo puede la telemática hacer más eficiente la última milla?

La telemática, que combina la informática y las telecomunicaciones para la transmisión y recepción de datos, permite el rastreo en tiempo real de los vehículos y las mercancías, la optimización de las rutas según el tráfico y las condiciones meteorológicas, la comunicación en tiempo real entre los conductores y los centros de operaciones, la gestión de las flotas y el mantenimiento de los vehículos, la entrega programada y las ventanas de tiempo para reducir los tiempos de espera, la gestión de la carga y la descarga para evitar errores y pérdidas, el análisis de datos para identificar áreas de mejora y la seguridad del conductor y del vehículo para prevenir accidentes y robos. Estas son algunas de las formas en que la telemática puede hacer más eficiente la última milla y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Datos: el componente principal para una estrategia ideal

Los datos obtenidos por Geotab sugieren que las estrategias basadas en datos son esenciales para mejorar los costos y el rendimiento, incluyendo:

• Planificación de rutas: los datos precisos permiten la creación de rutas de entrega más eficientes, lo que reduce los tiempos de tránsito y mejora el servicio al cliente.
• Previsión de la demanda: la información precisa de los datos permite a las empresas predecir y adaptarse a los patrones cambiantes de la demanda, reduciendo los vehículos subutilizados.
• Utilización de vehículos: las decisiones optimizadas basadas en datos sobre el tipo y uso de los vehículos conducen a una reducción de los costos operativos y del impacto ambiental.
• Satisfacción del cliente: satisfacer las expectativas del cliente mediante entregas a tiempo y con precisión es posible mediante decisiones basadas en datos.
• Control de costos: la gestión efectiva de recursos y rutas se traduce en ahorros de costos y, en última instancia, mejora el resultado final.

El impacto de los datos de calidad va más allá de las empresas individuales. Las ciudades se benefician de la implementación de sistemas de entrega de última milla impulsados por datos, algunas de estas ventajas son:

1. Crecimiento inteligente: Las ciudades pueden planificar un desarrollo urbano y unas mejoras de infraestructura más eficientes basándose en los conocimientos derivados de los datos, lo que conduce a una mejor y más segura calidad de vida para los residentes.
2. Atraer inversión: Los datos de calidad sirven de base para orientar la toma de decisiones para optimizar la infraestructura y el movimiento de la ciudad, y para atraer nuevas oportunidades de crecimiento económico.
3. Sostenibilidad ambiental: Al abordar los problemas relacionados con el consumo de combustible, la optimización de rutas, la seguridad y las emisiones, las ciudades pueden avanzar sustancialmente en la reducción de su huella ambiental.

Las entregas de última milla no son simplemente un trámite final, sino un elemento esencial para el éxito en la logística moderna. Las empresas que comprenden y optimizan este proceso no solo cumplen con las expectativas del cliente, sino que también establecen un diferenciador competitivo crucial en el competitivo mundo del comercio actual. La inversión en tecnología, como la telemática, es la clave para el crecimiento y la prosperidad a largo plazo.