Europcar optimise ses opérations et améliore l'expérience de ses clients avec Geotab

Le défi : obtenir les données des véhicules connectés pour améliorer l'efficacité 

Europcar Mobility Group propose des services de location de véhicules, d'autopartage et d'abonnement aux consommateurs et aux entreprises dans plus de 130 pays dans le monde.  

Europcar Mobility Group avait besoin d'une solution télématique avec un programme pour véhicules connectés qui permettrait d’enrichir et d’informer l'expérience client. Par ailleurs, l’entreprise désirait stimuler l'optimisation en interne. Elle reconnaissait qu'une approche axée sur les données était nécessaire, à la fois pour informer les processus et améliorer l'efficacité. 

Une fois cette approche choisie, Europcar Mobility Group a procédé à un vaste exercice d’acquisition afin de sélectionner le bon partenaire.  

« Nous avons évalué un certain nombre de fournisseurs et Geotab s’est avéré être la meilleure solution tant du point de vue technique qu’en matière d’intégration. Depuis, nous n’avons pas changé de fournisseur, preuve qu’une bonne collaboration a pu être établie. » – Roy Tippner, directeur de la transformation du réseau, Europcar Mobility Group.

La solution : soutenir les objectifs de connectivité d'Europcar Mobility Group 

L’entreprise est parvenue à connecter ses véhicules avec le boîtier télématique GO9 de Geotab, qui se branche directement sur le port OBD II. Le boîtier envoie sur MyGeotab, notre plateforme web de gestion de flotte, des données en temps quasi réel à partir d'une multitude de sources, y compris le moteur, la transmission, le tableau de bord et d'autres sous-systèmes, ainsi que des données riches et précises sur l'emplacement du véhicule, la vitesse moyenne, la distance parcourue et la durée.   

Grâce à son partenariat avec Geotab, Europcar Mobility Group développe son programme de véhicules connectés en Europe, en Australie et potentiellement aux États-Unis. Le niveau actuel de connectivité varie d’un pays à l’autre, avec 100 % de la flotte britannique entièrement connectée et d’autres marchés en phase de développement. La connectivité globale est de 67 % pour les six principaux marchés d'Europe continentale et leur ambition est d'être pleinement connectés d'ici fin 2024. 

En tant que fournisseur mondial de services de mobilité, Europcar Mobility Group prévoit d’étendre son programme de véhicules connectés en dehors de l’Europe, ce développement en étant aux étapes préliminaires en Australie.

Impact : des données riches qui améliorent l’expérience client et optimisent les opérations

Les avantages du programme d’Europcar Mobility Group en partenariat avec Geotab sont centrés sur l’optimisation des opérations et l’amélioration de l’expérience client.

Accélérer la récupération des véhicules volés

Europcar Mobility Group a profité d’avantages considérables dans ce domaine. Lorsqu'un véhicule est volé, l’entreprise est mieux à même de le récupérer. Elle peut en effet désormais identifier l'emplacement exact du véhicule en question en temps réel, à partir du moment où elle est avertie du vol potentiel.

Détection des collisions

Les collisions possibles peuvent dorénavant être détectées en temps réel et déclencher automatiquement les processus, voire assister le client si nécessaire. Grâce au modèle de machine learning de Geotab, les faux positifs sont considérablement réduits. 

Suivi à distance de l’odomètre et du niveau de carburant/de la charge

Europcar Mobility Group peut à présent suivre à distance l’odomètre et le niveau de carburant ou de la charge électrique de ses véhicules. Cela permet de gérer la flotte plus efficacement et de planifier l’entretien de façon proactive.

Informations essentielles sur l’entretien

Les données Geotab sur les véhicules connectés fournissent à Europcar Mobility Group des informations précieuses sur leurs besoins en entretien. L’entreprise peut dès lors adopter une approche proactive et réduire le risque de pannes imprévues coûteuses.

Aider les conducteurs à adopter des habitudes plus durables

Il est important pour Europcar Mobility Group d’aider ses clients professionnels à accélérer leur taux de réduction des émissions de carbone. Grâce aux données tirées de ses véhicules connectés, Europcar Mobility Group peut conseiller aux conducteurs des habitudes de conduite plus durables. Sur MyGeotab, une carte de score de sécurité classe chaque conducteur en fonction de critères essentiels tels que les dépassements de vitesse et les accélérations brusques, qui sont directement liés à la consommation de carburant et aux émissions de CO₂ associées.

Création de valeur pour les clients B2B

Grâce à MyGeotab, Europcar Mobility Group peut désormais offrir une solution complète de gestion de flotte à tous les clients qui louent plus de dix véhicules. Ces derniers peuvent ainsi optimiser les opérations de leur flotte, en améliorant leur productivité, leur durabilité, leur sécurité et leur conformité. Cette valeur ajoutée peut permettre à Europcar Mobility Group de se différencier sur le marché de la location de flotte. 

Prochaines étapes : l’accès sans clé aux véhicules 

Dans notre monde de plus en plus numérisé, les consommateurs sont de plus en plus demandeurs d'une expérience de location plus simple. Cette solution « sans clé » (Keyless) permet aux clients d’éviter de devoir se rendre à un kiosque et d’aller directement à leur véhicule de location, en l’ouvrant à distance via leur téléphone. L’entreprise s'est lancée avec un projet pilote en France pour évaluer son efficacité, et prévoit d’étendre cette offre en Europe. Geotab est sélectionné comme partenaire pour ce stade d’évaluation.  

Cette révolution opérationnelle permettra aux employés d’Europcar Mobility Group de gagner un temps considérable et d’améliorer l’expérience client. 

L’avis du gestionnaire de la flotte 

« Grâce à la solution Geotab pour véhicules connectés, nous pouvons conseiller nos clients B2B sur la mise en œuvre de pratiques d’écoconduite et permettre aux flottes de maximiser leurs bénéfices. Cette valeur ajoutée qu’Europcar Mobility Group peut fournir découle des données de nos véhicules connectés. » — Roy Tippner, directeur de la transformation du réseau, Europcar Mobility Group.