Riders for Health : une assistance médicale essentielle aux communautés africaines reculées

Riders for Health (Riders) est une entreprise sociale africaine et un leader mondial de la gestion et de l’entretien des véhicules d’entreprises du secteur de la santé. Sa vision : créer un monde dans lequel les soins sont à la portée de tous, partout. Pour ce faire, elle s’assure que des transports fiables sont disponibles pour les agences publiques et les organismes non gouvernementaux axés sur la santé.

En plus de 30 ans, Riders a acquis une grande expérience dans 12 pays d’Afrique subsaharienne. Aujourd’hui présente au Malawi, au Nigeria, en Gambie et au Lesotho, l’entreprise compte comme activités la gestion de flotte, les soins de santé de proximité, le transport d’échantillons, le transport de santé d’urgence, la logistique de la chaîne d’approvisionnement médicale et la formation des conducteurs et motocyclistes.

Elle est parvenue à réduire les délais d’exécution des résultats des tests des patients et a joué un rôle déterminant dans le soutien des initiatives de réduction de la tuberculose (TB) et du VIH. 

Au Lesotho, elle a obtenu ces résultats en utilisant des systèmes d’entretien primés pour gérer des flottes de motos et de 4x4. De fait, ils peuvent être utilisés de manière fiable à des températures très élevées et inférieures à zéro, sur des terrains montagneux accidentés et dans des conditions difficiles et imprévisibles. 

Le défi : atteindre davantage de personnes et assurer la sécurité des motocyclistes et des conducteurs dans des conditions extrêmes et imprévisibles

Le Lesotho, un royaume enclavé à haute altitude encerclé par l’Afrique du Sud, est traversé par un réseau de rivières et de chaînes de montagnes, notamment Thabana Nnenyana, d’une altitude de 3 482 m. Son altitude de base est de 1 400 m, la plus élevée du monde. 

La santé de cette nation n’est malheureusement pas à l’image de ses beaux paysages. En effet, ce pays fait face à un grand nombre de cas de VIH/SIDA et de tuberculose, entre autres maladies graves. 

Plus de 70 % des 2,3 millions d’habitants du Lesotho vivent dans des zones rurales où les réseaux routiers sont difficiles et souvent inexistants. Riders mobilise plus de 100 professionnels de la santé dans les dix districts du Lesotho, notamment des infirmiers, des transporteurs d’échantillons et des spécialistes de l’environnement et de la santé publique. Le but : fournir des soins de santé aux communautés isolées. 

Les employés se déplacent principalement seuls dans ces communautés et ont un contact limité avec le bureau de Maseru, la capitale. La sécurité, la communication et le partage de données constituent donc des préoccupations majeures.

Simon Devine, responsable recherche, développement et numérique pour Riders, explique qu’avant de déployer les solutions de suivi Geotab, les conducteurs et les motocyclistes se sont appuyés sur les connaissances locales pour planifier les itinéraires, estimer les délais et anticiper les incidents qui pourraient les amener à modifier leur trajet. 

Ils utilisaient également un système papier pour recueillir des informations sur les trajets, l’entretien et le carburant, ce qui laissait trop de place aux erreurs et était trop chronophage. Le retour et la saisie des formulaires papier dans le système pouvaient prendre six semaines.

La solution : Geotab garantit la sécurité des conducteurs et permet aux communautés reculées de bénéficier en continu d’une assistance médicale essentielle

Riders for Health fournit des services de transport vers des villages reculés où la communication est limitée, et où la gestion de la sécurité des motocyclistes et des conducteurs, ainsi que le suivi des mouvements des véhicules, constitue un véritable défi. Riders avait besoin d’une solution fiable pour répondre à ces besoins spécifiques. 

Simon Devine indique que l’entreprise s’était essayée à la télématique auparavant, mais que c’était la première fois qu’elle déployait des boîtiers sur l’ensemble de sa flotte. « Je pense que si vous décidez de le faire, autant y aller franco. Nous avions besoin de faire les choses en grand pour pouvoir recueillir des données sur toutes nos activités. »

Riders a collaboré avec Geotab pour installer 100 boîtiers, adaptateurs et faisceaux GO RUGGED (en anglais) sur leurs motos et leurs véhicules utilitaires. L’entreprise a également intégré un logiciel de suivi pour commencer à recueillir et à analyser les données.

Atteindre plus de personnes rapidement et en toute sécurité

Les employés motocyclistes transportent souvent eux-mêmes des substances infectieuses telles que des échantillons de VIH, de tuberculose et de COVID. Il est crucial que l’entreprise sache où ils se trouvent à tout moment. 

Riders s’appuie sur l’optimisation des itinéraires pour assurer la sécurité des motocyclistes et des conducteurs, atteindre plus de personnes en une journée et passer plus de temps dans les communautés lorsque cela s’avère nécessaire. 

En plus de garantir la sécurité des motocyclistes et des conducteurs, Simon Devine affirme que la gestion de leurs itinéraires et de leur vitesse de déplacement profite à la communauté au sens large. « Si nous pouvons nous assurer que le professionnel de santé peut se rendre d’un point A à un point B et que le transporteur revient avec un échantillon aussi rapidement et sûrement que possible, nous permettons aux patients d’être traités plus rapidement. »

Améliorer l’efficacité et mesurer l’impact

Riders s’appuie sur les solutions et les logiciels Geotab pour les activités suivantes :

• Gestion générale de la flotte 
• Optimisation des itinéraires
• Recueil de données sur les activités de santé
• Gestion des pièces de rechange des véhicules, entretien de la flotte et révision
• Suivi de la consommation de carburant et de la marche au ralenti

« Il est essentiel de pouvoir compter les kilomètres, mais cela donne lieu à une cascade d’informations. Nous connaissons la distance parcourue par les professionnels de santé et l’utilisation de chaque véhicule. Cela nous permet de transférer les véhicules en fonction des besoins », explique Simon Devine.

Gérer l’empreinte environnementale et les coûts

En tant qu’entreprise sociale, Riders s’engage à gérer son empreinte environnementale et à réduire ses coûts. « Nous travaillons avec des budgets très serrés. Il est donc très important de réduire la marche au ralenti et les coûts de carburant », explique Simon Devine.

Les résultats : les solutions Geotab renforcent la fiabilité de la flotte de Riders et son impact sur les performances des systèmes de santé

Cela fait un peu plus d’un an que Riders a terminé l’installation des boîtiers dans tous les véhicules de sa flotte, et les résultats de cette technologie se font déjà ressentir.

Amélioration de la sécurité du personnel dans les lieux reculés 

La possibilité de suivre les mouvements des véhicules en temps réel a été un grand soulagement pour les motocyclistes, les conducteurs et le personnel de bureau. Les informations accessibles à partir du tableau de bord MyGeotab, notamment la surveillance de la vitesse et l’utilisation des ceintures de sécurité, sont désormais incluses dans les briefings et la formation du personnel.

Simon Devine explique que, bien qu’ils aient toujours eu une bonne réputation et que la fidélisation des employés soit forte, les boîtiers télématiques ont encore amélioré leur expérience. « Avoir l’assurance que, en cas de problème, quelqu’un viendra à vous sans avoir à utiliser un téléphone ou se rendre au village le plus proche fait vraiment du bien au moral. »

Renforcer les systèmes de santé

En 2009, Riders for Health a lancé une étude de cinq ans en collaboration avec l’Université de Stanford pour évaluer son impact. Selon Simon Devine, les avantages découlant de l’utilisation des solutions Geotab renforcent trois domaines clés identifiés dans l’étude.

• Santé : la gestion de la flotte peut contribuer à améliorer les performances des systèmes de santé.  Selon le type de professionnel mobilisé, cela pourrait avoir un impact sur les résultats, en particulier les maladies infantiles évitables telles que la rougeole, la mortalité infantile, les accouchements non assistés dans les villages ruraux et la mortalité maternelle.
• Communauté : dans les communautés où Riders opère, « on ressent une amélioration des systèmes de santé » par rapport à celles où l’entreprise n’est pas établie. La confiance en un système de santé efficace, fiable et prévisible, notamment des groupes marginalisés, est essentielle pour convaincre les communautés d’accéder aux soins primaires et à des traitements vitaux.
• Flotte : l’utilisation d’un programme systématique de gestion de flotte peut augmenter le nombre de services de santé fournis. L’optimisation des systèmes de maintenance de flotte primés de Riders grâce aux boîtiers et au logiciel de suivi de Geotab permettra d’améliorer la fiabilité des véhicules ainsi que de limiter la consommation de carburant et les émissions polluantes inefficaces. 

Renforcer les relations avec les partenaires 

Simon Devine explique que démontrer que Riders est une entreprise novatrice et avant-gardiste travaillant avec des sociétés partenaires de confiance, telles que Geotab, est essentiel pour forger et entretenir des relations avec ces dernières.

« Cela prouve au ministère de la Santé, aux organisations gouvernementales et non gouvernementales que nous sommes un bon partenaire et que nous cherchons constamment à nous améliorer, pour le bien de notre entreprise comme pour celui d’autrui. »

Riders a hâte d’étendre l’utilisation des solutions Geotab pour atteindre de nouveaux sommets dans le domaine de la santé

Riders a collaboré étroitement avec Geotab tout au long du processus, en particulier lors de l’installation initiale des boîtiers. « Geotab n’aurait pas pu être d’une plus grande aide, que ce soit lors des appels ou des sessions de formation. En tant qu’entreprise sociale, nous nous appuyons sur les dons. Aussi, payer une équipe spécialisée de ce calibre serait une dépense exceptionnelle pour nous. »

Forte du succès du partenariat avec le Lesotho, Riders for Health a mené des études pilotes au Nigeria et au Malawi à l’aide de la solution Geotab. En outre, elle espère en étendre l’utilisation à tous les véhicules dans ces pays et en Gambie grâce à l’assistance continue de Geotab.

Conclusion du client

« Geotab est une plateforme évolutive qui simplifie le recueil de données et les transforme en informations utiles pour vous permettre de prendre les bonnes décisions en temps réel. C’est exactement ce que Riders for Health recherchait. »

Simon Devine, Responsable recherche, développement et numérique, Riders for Health