Zo kan telematica de klanttevredenheid in transport en logistiek verbeteren

In de transport- en logistieksector zijn stiptheid, efficiëntie en betrouwbaarheid belangrijke factoren.  Klanten verwachten dat hun zendingen op tijd aankomen en bedrijven streven naar maximale  productiviteit en minimale kosten. Telematica heeft een enorme impact op interne processen én  klanttevredenheid. 

Hoe profiteren transportbedrijven en hun klanten hiervan? En welke KPI’s kunnen worden gebruikt  om deze voordelen te meten? In dit artikel gaan we dieper in op deze vragen. 

Wat is telematica? 

Telematica combineert communicatietechnologie en informatietechnologie om gegevens te  verzamelen, te verzenden en te analyseren. Voor de transportsector betekent dit bijvoorbeeld  realtime tracking van voertuigen, monitoring van rijgedrag, brandstofverbruik en  onderhoudsbehoeften. Deze inzichten helpen logistiek- en transportbedrijven om efficiënter te  werken en maken een betere klantervaring mogelijk. 

Hoe transport- en logistiekbedrijven profiteren van telematica 

Een verbeterde operationele efficiëntie is één van de belangrijkste manieren waarop transport- en  logistiekbedrijven profiteren van telematica. Met telematica kunnen bedrijven hun routes  optimaliseren, onderhoud preventief uitvoeren en het rijgedrag van chauffeurs monitoren. Door  verspilling te verminderen en stilstand te voorkomen, kunnen transportbedrijven kosten besparen en hun betrouwbaarheid verhogen. Een onmisbare factor voor klanttevredenheid. 

Realtime tracking en inzicht is ook een belangrijke factor. Met telematica kunnen bedrijven in  realtime zien waar hun voertuigen zich bevinden. Dit maakt het eenvoudig om klanten nauwkeurige  updates te geven over de status van hun leveringen. Deze transparantie wekt vertrouwen en zorgt  ervoor dat klanten zich minder zorgen maken. 

Wanneer er onverwachte situaties optreden, zoals een verkeersopstopping of een voertuigstoring,  kunnen bedrijven dankzij telematica snel reageren. Alternatieve routes kunnen worden aangeboden  en klanten worden direct op de hoogte gebracht van eventuele vertragingen. Een proactief communicatieproces draagt sterk bij aan de tevredenheid van de eindklant. 

Hoe klanten profiteren van telematica 

Klanten willen weten waar hun zending is en wanneer deze aankomt. Dankzij telematica kunnen  transportbedrijven exacte levertijden communiceren en eventuele vertragingen direct doorgeven.  Dit voorkomt onzekerheid en bouwt vertrouwen op. Denk aan het direct lokaliseren van een zending  of het aanpassen van een bezorgroute op verzoek van de klant. 

Voor bedrijven die afhankelijk zijn van tijdige leveringen, zoals productiebedrijven of retailers, biedt  telematica een belangrijke meerwaarde. Door precies te weten wanneer een levering aankomt,  kunnen ze hun interne wagenparkbeheer processen efficiënter plannen, zoals voorraadbeheer en  personeelsinzet. 

Steeds meer klanten hechten waarde aan duurzaamheid 

Telematica helpt transportbedrijven hun CO₂-uitstoot te verlagen door efficiënter brandstofverbruik  en routeoptimalisatie. Klanten merken dit doordat ze kunnen samenwerken met een bedrijf dat  actief werkt aan milieuvriendelijke oplossingen.

Een goed voorbeeld is een groot e-commercebedrijf dat dagelijks duizenden pakketten verstuurt,  zowel nationaal als door heel Europa. Voor dit bedrijf is duurzaamheid een steeds belangrijkere  factor, omdat consumenten steeds meer letten op de milieu-impact van hun aankopen. Door samen  te werken met transporteurs die telematica gebruiken, kunnen ze inzicht krijgen in de CO₂-uitstoot  van elke zending en deze verminderen door efficiëntere routes en elektrische voertuigen.  

Realtime updates voor de eindklant 

Stel dat een klant in Duitsland een pakket verwacht met een specifieke levertijd. Door  trackinginformatie te ontvangen, weet de klant precies wanneer het pakket aankomt en kan hij of zij  de dag beter plannen. Bij eventuele vertragingen wordt de eindklant direct op de hoogte gebracht,  wat frustratie vermindert en vertrouwen vergroot. 

Wat betreft wetgeving, spelen Europese regels zoals de General Data Protection Regulation (GDPR)  een rol in het beschermen van klantgegevens bij realtime tracking. Ook stellen landen eisen aan de  CO₂-uitstoot van transportbedrijven. Denk bijvoorbeeld aan strengere emissienormen in stedelijke  gebieden, zoals milieuzones in Nederland en Duitsland, die bedrijven dwingen duurzamer te werken. 

KPI’s om telematica en klanttevredenheid te meten 

On-time delivery percentage. Het percentage zendingen dat op tijd wordt geleverd, is een  belangrijke maatstaf voor klanttevredenheid. Telematica helpt vertragingen te minimaliseren en  stiptheid te waarborgen. 

Aantal klachten of disputen. Het bijhouden van klachten geeft inzicht in de tevredenheid van  klanten. Minder klachten wijzen vaak op betere prestaties en communicatie, wat mede door  telematica mogelijk wordt gemaakt. 

Het herhalingspercentage van klanten is ook een sterke indicator van tevredenheid. Telematica  draagt hieraan bij. 

Levertijd nauwkeurigheid. Het verschil tussen de geplande en werkelijke levertijd laat zien hoe goed  een bedrijf presteert in het nakomen van afspraken. 

CO₂-uitstoot per zending. Duurzaamheid is een belangrijke KPI voor bedrijven en hun klanten.  Telematica maakt het mogelijk om de uitstoot per zending te berekenen en te verlagen. 

Hoe klanten dit in de praktijk merken 

• Klanten ontvangen gedetailleerde updates over de status van hun zending, inclusief een  exacte aankomsttijd. 

• Bij vertragingen worden klanten direct geïnformeerd, waardoor ze zich serieus genomen  voelen. 

• Door beter inzicht in prestaties kunnen transportbedrijven consistentie garanderen in tijdige  leveringen en veilig transport. 

• Veel bedrijven bieden hun klanten inzicht in de CO₂-uitstoot van hun leveringen, wat hen  helpt bij het bereiken van eigen duurzaamheidsdoelen. 

Praktijkvoorbeelden van verbeterde klanttevredenheid door telematica 

Denk aan een middelgroot Nederlands koeriersbedrijf dat een geavanceerd telematicasysteem implementeert om hun logistieke processen te verbeteren. Met behulp van GPS-tracking kunnen zij  in realtime de locatie van voertuigen volgen en klanten directe updates sturen over de status van  hun leveringen. Dit is waardevol voor zakelijke klanten, zoals retailers, die afhankelijk zijn van tijdige  leveringen om hun voorraadbeheer soepel te laten verlopen.

Het systeem waarschuwt automatisch bij vertragingen door bijvoorbeeld verkeersopstoppingen.  Hierdoor kunnen chauffeurs alternatieve routes nemen en klanten worden proactief geïnformeerd  over de aangepaste levertijd.  

Of een groot Europees transportbedrijf dat telematica gebruikt om routes te optimaliseren en  brandstofkosten te verlagen. Door historische gegevens te analyseren, kunnen zij inefficiënte routes  identificeren en deze vervangen door beter geplande trajecten. Zo worden bijvoorbeeld  verkeersdrukte en laadlocaties meegenomen in de routeplanning. 

Dankzij de verbeteringen werden de gemiddelde levertijden aanzienlijk verkort, wat leidt tot minder  wachttijd voor klanten. Ook dalen de brandstofkosten, wat een kostenbesparing opleverde, maar  ook een verlaging van de CO₂-uitstoot. Klanten merken het verschil doordat hun zendingen sneller  en consistenter aankomen, en zij kunnen ook rapportages ontvangen over de milieuwinst die  hiermee werd geboekt. Deze combinatie van snelheid, betrouwbaarheid en duurzaamheid versterkt  de klantrelaties aanzienlijk. 

Telematica integreren in uw organisatie 

Bent u klaar om fleet management software te integreren in uw transportactiviteiten en  klanttevredenheid te verbeteren? Realtime tracking, routeoptimalisatie en datagedreven inzichten  kunnen het verschil maken. Voor uw operationele prestaties én voor de tevredenheid van uw  klanten. Investeer vandaag nog in telematica en bouw aan sterkere klantrelaties en een duurzamere  toekomst.