Estudo de caso Cardinal Couriers: visibilidade operacional com telemática

Escrito por: Christine Beaton

A Cardinal Couriers se destaca por oferecer um serviço de logística confiável e eficiente no Canadá. Com foco em soluções inovadoras, a empresa combina tecnologia de telemática da Geotab e análise de manutenção preditiva da Pitstop, parceiro confiável da Geotab, para garantir visibilidade completa de seus motoristas e caminhões, aumentando a eficiência da frota. Conversamos com Allan Babin, diretor de segurança, conformidade e frota da Cardinal Couriers, para entender como essas ferramentas impactam os negócios da empresa.

Solicite uma demonstração e descubra como a telemática e a manutenção preditiva podem otimizar a visibilidade e a eficiência da sua frota.

O desafio: telemática e manutenção preditiva, como a Cardinal Couriers superou seus desafios

Com mais de 40 anos de experiência, a Cardinal Couriers se orgulha de oferecer um serviço consistente e confiável para seus clientes. Especializada em entregas business-to-business (B2B) antes das 8h, a empresa está localizada em Mississauga, no Canadá. A frota conta com aproximadamente 135 veículos das classes 5 e 8, com centros de distribuição que vão de London, Ontário, até Rivière-du-Loup, Quebec. Diante das mudanças no cenário de logística, a Cardinal Couriers reconheceu a necessidade de modernizar sua tecnologia para se adaptar às novas demandas do setor.

Babin foi encarregado de encontrar uma solução de telemática que ajudasse a empresa a se organizar e, principalmente, oferecesse maior visibilidade sobre seus caminhões e motoristas. Antes da implementação, ele tinha uma visão limitada da frota, operando quase que literalmente "no escuro".

Com o serviço de entregas antes das 8h, era importante saber onde estavam os motoristas — se estavam sendo pontuais, se o caminhão estava quebrado, enfrentando atrasos nas entregas ou precisando de assistência. “Temos muitos caminhões rodando durante a noite, toda a minha frota opera à noite”, afirma Babin. Os clientes confiam na Cardinal Couriers para entregar antes do início do expediente, e era preciso ter uma solução que oferecesse informações detalhadas sobre a localização dos motoristas. “Trata-se de visibilidade, eu preciso saber onde está cada caminhão”. Ou seja, esse controle era fundamental para manter a eficiência nas operações de logística da empresa.

Além disso, a Cardinal Couriers também queria reduzir o tempo de inatividade da frota. Retirar um caminhão da estrada para manutenção significava operar com um veículo a menos ou alugar outro, ambos cenários geram mais custos. Por isso, a tecnologia de manutenção preditiva era um ponto-chave nas decisões de Babin, que buscava formas de reduzir os custos de manutenção com o auxílio da telemática para monitorar o desempenho das operações em tempo real.

Por fim, o executivo queria simplicidade na implementação da nova tecnologia. "No início, parecia assustador, de verdade", diz ele sobre a implementação de um novo software de telemática que seria utilizado tanto pelos administradores quanto pelos motoristas. “A demografia da nossa frota de motoristas é mais antiga. Temos alguns colaboradores que utilizam aqueles antigos celulares de flip, então pensei: 'Como vou fazer eles usarem um tablet?’ Ter uma solução intuitiva e fácil de aprender era essencial para o sucesso da implementação do novo software”. A integração da manutenção preditiva foi outro ponto importante, garantindo que problemas nos veículos fossem detectados antes de se tornarem falhas graves.

A solução: telemática e logística para visibilidade e eficiência de frota

Babin conheceu a Geotab enquanto pesquisava sobre a instalação de ELDs (Dispositivos de Registro Eletrônico) na frota de caminhões da Cardinal Couriers. O nível de visibilidade em tempo real oferecido pela telemática da Geotab foi um grande diferencial para a empresa.

A Cardinal Couriers decidiu dividir sua frota em 10 terminais regionais no sul de Ontário e Quebec, equipando cada veículo com dispositivos Geotab GO. Agora, os gestores podemde terminais utilizam o pacote Geotab PRO para monitorar a localização dos caminhões, receber alertas de manutenção, visualizar relatórios de inspeção dos veículos (DVIRs), acessar reconstruções de colisões após incidentes e muito mais. A telemática da Geotab oferece uma solução robusta para garantir uma maior eficiência nas operações de logística da Cardinal.

“O processo de implementação foi bem rápido”, afirma Babin. “Nossos operadores utilizam um tablet para fazer login e logout de seus veículos, e também usamos as APIs da Geotab no lado da inteligência de negócios, o que nos permite obter dados e alertas em tempo real, integrando tudo de forma fácil”.

Babin também aproveitou as soluções disponíveis no Marketplace  da Geotab para obter insights mais detalhados sobre a logística e a manutenção preditiva. A empresa optou pela Pitstop, líder em análises de manutenção preditiva, para manter seus caminhões rodando de forma eficiente. "É mais do que apenas manutenção preventiva, o sistema oferece análises preditivas aprofundadas", comenta Babin sobre o software.

Os clientes da Geotab podem usar a interface intuitiva da Pitstop para obter insights poderosos sobre os dados de seus veículos. Com alertas preditivos e priorização automática de falhas "críticas", "graves" e "leves", os gestores de frota podem tomar decisões mais inteligentes, economizando tempo e reduzindo significativamente os custos de manutenção.

Os resultados: o impacto da telemática na Cardinal, decisões baseadas em dados e eficiência

“Tendo testado três sistemas de ELDs, este é o melhor que já encontrei", afirma Babin sobre a decisão de escolher a Geotab. "Foi, de longe, o sistema de telemática mais simples e fácil de implementar que já vi. Tudo na Geotab é muito lógico e intuitivo. Nossos motoristas realmente gostam”.

Desde a implementação dos registros eletrônicos, a Cardinal Couriers tem experimentado uma grande melhoria nas operações diárias. O tempo que antes era gasto com auditorias foi realocado para as operações centrais de logística, focando mais na eficiência da frota e no rendimento de combustível.

Babin destaca que os alertas e notificações que recebe permitem a ele e aos gestores de terminais tomarem decisões mais informadas sobre os veículos e motoristas. Essa melhoria no fluxo de dados e a visibilidade em tempo real, fornecidos pela telemática, otimizaram o desempenho da frota, melhorando também o rendimento de combustível e aumentando a eficiência das operações de logística.

Ao ser perguntado sobre qual dos relatórios integrados da Geotab ele usa com mais frequência, a resposta foi clara: “A reconstrução de colisão é uma ótima funcionalidade, uso bastante”. Ele conta um caso em que recebeu uma notificação à noite de que um caminhão havia se envolvido em uma colisão perto de sua casa. Ele conseguiu chegar ao local antes da polícia, usou os dados coletados pela Geotab para determinar o responsável e apresentou o relatório de reconstrução da colisão para mostrar como e onde o acidente aconteceu. “Isso me poupou muito tempo no tribunal e economizou em honorários legais, eliminando qualquer incerteza e discussão sobre o ocorrido”.

Babin também utiliza o relatório de tempo ocioso para monitorar o uso ineficiente de combustível e melhorar os esforços de sustentabilidade nas operações de logística. Esses relatórios, gerados pela telemática, foram essenciais para melhorar o rendimento de combustível, permitindo identificar áreas que precisavam de ajustes e aprimorar a gestão do consumo de combustível. Além disso, a integração com a manutenção preditiva ajudou a otimizar o tempo de inatividade e garantir que os caminhões operassem em sua máxima eficiência. “Recebo um relatório todas as manhãs, por volta das 7h, que me informa sobre as porcentagens de tempo ocioso do dia anterior. Então, posso revisar o relatório e ver quem foram os piores infratores em relação ao tempo parado com o motor ligado, e converso com eles para orientá-los. Simples assim”.

Cardinal Couriers e Pitstop: manutenção preditiva para máxima eficiência de frota

A Cardinal Couriers escolheu a Pitstop, parceira confiável do Marketplace da Geotab, especializada em manutenção preditiva, para aumentar o tempo de atividade e garantir que seus caminhões operem em conformidade,  garantindo a máxima eficiência da frota.

"No último inverno, a Pitstop conseguiu prever com até sete dias de antecedência quando minhas baterias iriam se esgotar”, comenta Babin. “Também sou informado cerca de uma semana antes sobre possíveis falhas no motor de partida, com base nos algoritmos utilizados. Isso tem me ajudado muito”.

Babin explica que a Pitstop também auxilia na identificação do nível de severidade quando uma luz de alerta acende no painel de um caminhão. “A maioria dos nossos motoristas, ao ver uma luz de verificação do motor acender, ficam preocupados”, diz ele. “Mas agora nossa política é que eles entrem em contato comigo. Eu verifico o motivo da luz e, nove em cada dez vezes, posso dizer ao motorista que ele pode continuar sua rota com segurança, e trazemos o caminhão para manutenção quando a viagem for terminada”.

Essa abordagem, fundamentada em manutenção preditiva e impulsionada pela telemática, tem permitido à Cardinal Couriers ser mais responsável com seus clientes, cumprindo entregas que poderiam ter sido adiadas devido a problemas de manutenção. O uso de manutenção preditiva também ajudou a otimizar os recursos e reduzir falhas inesperadas, promovendo maior eficiência de frota nas operações de logística. Além disso, o sistema da Pitstop ajuda a evitar viagens desnecessárias ao mecânico — como o software indica se um problema é leve, grave ou crítico, Babin pode decidir manter o veículo na estrada até a próxima manutenção programada, mesmo que um código de falha apareça, e garantir que os caminhões estejam sempre operando com máxima eficiência nas operações de logística.

Além disso, a integração das soluções da Pitstop com os dados de telemática e logística da Cardinal ajudou a maximizar o tempo de atividade dos caminhões, permitindo que as entregas fossem feitas de maneira eficiente e dentro dos prazos.

Conclusão: Transformação com Telemática e Eficiência de Frota

A Cardinal Couriers conseguiu utilizar dados de maneira estratégica para promover mudanças mensuráveis em sua frota. Desde a redução do tempo parado com motor ligado até a obtenção de informações mais detalhadas sobre seus caminhões e motoristas, além de melhorias nas auditorias internas e na manutenção da frota, a telemática desempenhou um papel essencial na transformação positiva de seus negócios.

Com a ajuda de tecnologias avançadas de telemática, a companhia agora consegue monitorar e melhorar todos os aspectos de suas operações, resultando na maior eficiência da frota, redução de custos e um serviço ainda mais confiável para seus clientes.